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Raj是一位资深产品领导者,拥有20多年为国际金融服务公司构建和推出软件解决方案的经验. 他之前的职位包括穆迪分析公司产品管理副总裁和Calypso Technology(现为Adenza)的全球产品管理主管。.
创新产品可以增加市场份额, 更高的客户忠诚度, 多元化的收入来源. 然而,大多数创新努力都伴随着巨大的失败风险. 把顾客放在产品创新过程的中心是关键,但也有很多 产品经理 努力将他们的思维模式从设计产品和服务转变为设计客户体验.
我花了二十多年的时间 研究与应用 创新技术,创造用户体验,促进可持续和有意义的增长. 我第一次了解到以下框架是在创新冲刺商业教育课程 Section. 这种适应, 几乎可以应用于任何行业, 使我能够采取务实的方法 开发过程. 通过应用此产品创新策略,您将处于有利地位:
你可能很熟悉 安索夫矩阵这是一种网格式的规划工具,它可以绘制出由新的和现有的增长类型 产品开发 并扩展到新的和现有的市场.
我还发现这个矩阵对形象化很有帮助 创新策略 评估风险水平. 每个象限代表的是:
一旦你和你的团队回顾了可能的发展路径, 使用这个四阶段框架来指导你的产品创新过程:
这些步骤将帮助你和你的团队发现新的机会,创造新的体验,同时避免 的陷阱 这可能导致创新项目误入歧途. 看看这个框架是如何工作的, 我们将研究虚构的航空公司InnovateAir如何利用它来推动创新 增长战略.
InnovateAir的 产品经理 开始 细分市场 根据旅行者类型:休闲vs. 业务. 一个合理的细分策略必须抓住客户行为和需求的关键差异.
休闲旅行 | 商务旅行者 |
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InnovateAir的产品经理认为,商务旅行者愿意花更多的钱,因为他们通常时间紧迫(并且使用公司的信用卡),所以这部分人有最大的增长潜力. 进一步 市场研究 表明商务旅行者最关心的是航班延误, 赚取忠诚积分, 座位可用性, 方便往返机场, 还有机场安检的速度.
好奇心是产品经理最好的盟友:接触并与尽可能多的潜在客户交谈以了解他们的观点是很重要的, 他们想要达到的目标, 以及他们希望克服的障碍. InnovateAir的产品经理对商务旅行者进行了多次采访,发现了不同之处 jobs-to-be-done (JTBD)使用 抽象之网 方法. 然后,他们分析了从A市飞往B市的初级JTBD.
通过深入研究并问“为什么”,“产品经理可以理解功能, 社会, 和情感结果 用户体验. 这项研究明确了商务旅行者想要坐飞机的三个主要原因, 安全, 通常都很愉快. 调查发现,商务旅行者面临的四大障碍是成本, 压力, 缺乏生产力, 航班延误或取消.
基于这个练习, InnovateAir的产品经理可以假设,商务旅行者的主要JBTD是从a城市飞往B城市,这是最省事的, 非常高效。, 和富有成效的方式.
设计解决方案的第一步是了解您当前的产品如何适应整个用户旅程. 通常,你的产品或服务只是 部分 整体的用户体验. 对于InnovateAir, 旅行者的旅程包括飞行体验以及预订等相关活动, 去机场, 通过机场安检. 审核客户更广泛的旅程,找到差距,为实现明确利益的创新提供机会.
对于InnovateAir, 旅程审核确定了不同的提供者在整个旅程中为用户提供服务,但它们之间的信息共享有限, 因此,有机会将地面和空中运输更紧密地结合起来. 这将为客户提供更加无缝的端到端旅行体验,从而优化生产力并减轻压力.
执行能力审计以评估组织的能力和资产. 想想如何重新利用这些资源来开发新功能或新体验. InnovateAir是这样的:
库存 | 创新 |
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从安索夫矩阵的角度来看,这些想法都属于不同的象限. Ride-booking app integration would be market penetration (low risk); the Loyalty network would be 产品开发 (medium risk); curated travel packages would be diversification (high risk).
通过使用霜 (reach)执行分析,确定增长机会的优先级, 影响, 货币化, 和努力)框架. 对于InnovateAir来说,这三个想法都有广泛的影响 客户价值主张. 不同之处在于盈利潜力和所需的努力.
客户忠诚度网络可能是一个很好的功能, 但由于数据的原因,实施社交媒体平台将具有挑战性 隐私条例 以及所需的工程专业知识. 策划旅游套餐也是一个引人注目的想法, and the switching costs to assemble InnovateAir-recommended packages on aggregator sites such as Expedia or Hotwire are low; however, 这样旅行者就有机会在聚合网站上找到同样套餐的更低价格, 这将稀释收入潜力和整体影响 货币化.
最好的办法似乎是整合叫车应用, 由于其广泛的影响, 影响, 盈利能力, 以及开发和发射所需的适度努力和成本. 它也是风险最低的. 这是InnovateAir的产品经理决定优先考虑和测试的体验.
InnovateAir的产品经理使用霜框架分析了这种体验的假设和证据:
霜 | 关键假设和规模 |
---|---|
达到 |
InnovateAir商务旅客:16名.每年800万
总游客量:每年2.3亿人次 目前约车使用率:70% 总目标市场:每年1.6亿人次 |
影响 |
通过更优化的端到端体验,提高商务旅行者的满意度
预计到第5年,商务旅客的使用率将达到75% |
货币化 |
每次旅行的平均价格为62美元
InnovateAir商务旅行者每年在约车旅行上的潜在消费总额:100亿美元 付费叫车的意愿很明显 综合体验额外5%的费用是一个合理的假设 |
努力 |
成本=开发成本+营销成本+合作伙伴津贴成本
主要风险:Uber/Lyft愿意合作 |
使用结果, InnovateAir的产品经理提出了一个假设,当通过应用程序整合乘车预订应用程序和实时机场信息时, 顾客会愿意支付额外的5%, 目前平均每次花费约62美元. 产品经理认为这是一个合理的假设,可以通过与约车公司合作并进行一项调查来验证 A / B测试 在目标市场. 每次乘车费用的增加是一个有吸引力的提议,可以在InnovateAir和各自的乘车预订公司之间共享. 根据InnovateAir的商务旅客目前在机场预订出行的渗透率,总体收入机会大致为1美元.5年50亿美元.
降低创新风险的一个很好的工具就是测试. 产品团队可以运行简单、低成本的实验 检验他们的假设 有明确客观的标准.
InnovateAir产品团队设计了一项测试,目标是在美国有州内目的地的InnovateAir忠诚度商务旅客,看看他们是否会使用InnovateAir应用程序而不是优步或Lyft预订机场航班. 他们创造了在登机时预订出发和到达航班的功能, 并将其与实时飞行相结合, 机场, 还有交通信息. 一个成功的结果是25%的旅客使用该功能, 超过50%的人使用它来满足他们所有的地面运输需求.
释放新的增长机遇, 今天最具创新性的公司并不只关注他们销售的产品, 而是客户体验. 通过遵循这里列出的产品创新框架, 您的产品团队可以确定解决关键问题的方法 痛点 对于你现有的市场,这将推动额外的收入,提高你的整体产品. 利用这个框架可以降低与创新产品开发相关的风险, 确保新产品与业务需求和能力保持一致,并具有强大的功能 ROI潜力,同时提供新的、有价值的客户体验.
注:任何参考 优步和Lyft纯粹是在这个虚构的案例研究背景下提出的,目的是为了说明一个观点. 作者不知道这些乘车预订公司有任何此类商业举措.
创新战略是利用可用资源在业务中创造新价值的框架.
创新战略对于降低创造新产品或进入新市场的风险非常重要. 它确保想法与业务目标和客户需求保持一致,并利用您可以支配的资源.
为了创新, 将这四个步骤应用到你的产品开发过程中, 设计解决方案, 优先考虑新想法, 实验和测试.
世界级的文章,每周发一次.
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